Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales

Fecha de entrada en vigencia: 26 de mayo del 2025

Bienvenido al sitio web de Joyería Parvaim S.A. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor abstente de utilizar este sitio web.

Identificación del Titular del Sitio

Razón social: Joyería Parvaim S.A.
NIT: 901718429-7
Domicilio: Edificio Bahía, Cra. 1 #22-58, Santa Marta, Colombia
Correo electrónico: contacto@parvaim.com
Teléfono: +57 (320) 990-8234

Uso del Sitio Web

El acceso y uso del sitio web de Joyería Parvaim S.A. está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años, que cuenten con plena capacidad legal para contratar conforme a las leyes colombianas. Al utilizar este sitio, el usuario declara de manera expresa que cumple con este requisito. En caso contrario, deberá abstenerse de registrarse, realizar compras o facilitar cualquier tipo de información personal.

Joyería Parvaim S.A. no se responsabiliza por el uso del sitio por parte de menores de edad que hayan proporcionado datos falsos o inexactos al momento de registrarse. En estos casos, la empresa podrá restringir el acceso, cancelar la cuenta, anular transacciones y tomar las acciones legales correspondientes. Asimismo, se podrán implementar mecanismos razonables para verificar la edad del usuario cuando se considere necesario.

Este sitio está diseñado para operar dentro del territorio de la República de Colombia. Todos los productos, servicios, precios, promociones y condiciones que se ofrecen están dirigidos exclusivamente al público colombiano, salvo mención expresa en contrario. El uso del sitio desde otras jurisdicciones será bajo responsabilidad exclusiva del usuario, quien será el único responsable de cumplir con las leyes locales que le sean aplicables.

Joyería Parvaim S.A. se reserva el derecho de suspender, restringir o modificar en cualquier momento el acceso al sitio web, sus funcionalidades, productos o condiciones, sin necesidad de previo aviso, y sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el usuario.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, íconos, nombres comerciales, marcas, videos, software, bases de datos, códigos fuente y estructura del sitio, son propiedad exclusiva de Joyería Parvaim S.A. o de terceros que han otorgado autorización o licencia para su uso, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, propiedad industrial e intelectual.

Queda estrictamente prohibida cualquier forma de reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación, exhibición, comercialización o explotación de los contenidos del sitio sin la autorización previa y por escrito de Joyería Parvaim S.A.. El uso no autorizado de cualquier contenido podrá constituir una violación a la normatividad vigente y dará lugar a las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan.

El acceso a este sitio no concede al usuario ningún tipo de licencia ni derecho de uso sobre los derechos de propiedad intelectual. El usuario se compromete a respetar en todo momento los derechos de autor y la integridad de los contenidos publicados.

Cualquier uso indebido del sitio o de sus contenidos podrá resultar en la cancelación inmediata del acceso del usuario y en el inicio de acciones legales por parte de Joyería Parvaim S.A. para la defensa de sus derechos.

Productos y Precios

Todos los productos exhibidos en el sitio web de Joyería Parvaim S.A. están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la compra. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la información actualizada y precisa, la inclusión de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad inmediata ni su permanencia en catálogo.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, colecciones, descripciones, precios, materiales, tallas, o condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que el cliente haya agregado productos al carrito de compras.

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley, salvo que se indique lo contrario. El precio aplicable será el que figure en el momento de confirmación de la compra. Las promociones o descuentos no son acumulables con otras ofertas, a menos que se indique expresamente.

Las imágenes de los productos presentadas en el sitio tienen fines ilustrativos. Aunque se procura mostrar los colores y detalles de forma fiel, pueden existir ligeras variaciones de tono, tamaño o acabado debido a la configuración del dispositivo del usuario, el tipo de piedra o las condiciones de luz en la toma fotográfica. Estas diferencias no constituyen defectos ni dan lugar a reclamaciones o devoluciones automáticas.

Compras y Pagos

Las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas a las políticas de venta, entrega, cambios y devoluciones establecidas por Joyería Parvaim S.A. Al completar una transacción, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.

Una vez que el cliente haya completado el proceso de pago y recibido la confirmación de su pedido, se procederá al alistamiento y despacho del producto según la modalidad de envío seleccionada. La disponibilidad definitiva del producto queda sujeta a la validación exitosa del pago y la confirmación del inventario.

Joyería Parvaim S.A. se reserva el derecho de rechazar o cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en los siguientes casos:

• Si no es posible validar la identidad del comprador o los datos asociados al pago.

• En caso de sospecha fundada de fraude, suplantación, uso indebido de tarjetas o comportamientos irregulares.

• Si se detecta un error manifiesto en el precio o la descripción del producto.

• Si el producto queda agotado antes de concluir el proceso logístico de confirmación.

Los métodos de pago disponibles son: efectivo (en tienda física), tarjetas de débito y crédito, y transferencias electrónicas a las cuentas bancarias autorizadas por la empresa. Todas las transacciones están sujetas a la verificación y aprobación de la entidad financiera correspondiente.

La presentación de un comprobante de pago no implica la aceptación automática del pedido, la cual será confirmada únicamente tras la validación efectiva de la transacción.

Cualquier inconveniente o discrepancia relacionada con el pago deberá ser reportado a nuestro correo electrónico contacto@parvaim.com, indicando el número de pedido, nombre completo del cliente y comprobante o soporte del pago.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana vigente, el consumidor tiene el derecho de retracto o desistimiento, que consiste en la posibilidad de devolver un producto comprado a través de medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin que sea necesario alegar una causa.

Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a Joyería Parvaim S.A. sobre su decisión de retractarse dentro del plazo indicado, a través de los canales de atención al cliente disponibles (correo electrónico, teléfono o formulario web).

Una vez recibido el aviso, el consumidor deberá devolver el producto en condiciones originales, sin uso y con el embalaje intacto. La empresa procederá a realizar la devolución del dinero o la solución acordada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Este derecho no aplica para productos personalizados o fabricados por encargo, ni en casos en que la devolución implique una alteración en la naturaleza del producto.

Igualdad de Derechos y No Discriminación

Joyería Parvaim S.A. se compromete firmemente a garantizar la igualdad de derechos de todos sus clientes, colaboradores y usuarios, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, origen nacional o cualquier otra condición personal o social.

Este compromiso se refleja en todas las etapas de nuestra operación, incluyendo la atención al cliente, procesos de venta, contratación, y en la gestión interna de nuestra empresa.

Promovemos un ambiente inclusivo y respetuoso, asegurando que todos los usuarios tengan acceso a nuestros productos y servicios en condiciones equitativas, y fomentamos la valoración de la diversidad como un principio fundamental de nuestra cultura organizacional.

En caso de detectar cualquier conducta o práctica discriminatoria, invitamos a los usuarios y colaboradores a reportarla a través de nuestros canales de atención para su pronta gestión y corrección.

Envíos y Entregas

El tiempo y costo de envío pueden variar dependiendo del destino y del método de envío seleccionado por el cliente. Los costos serán claramente indicados antes de finalizar la compra y pueden incluir cargos adicionales en caso de destinos especiales o remotos.

Nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la confirmación del pago. El plazo de entrega estimado comenzará a contar desde el momento en que el pedido sea entregado a la empresa de transporte.

Sin embargo, una vez que el paquete ha sido enviado, el tiempo de entrega dependerá directamente del servicio de la transportadora elegida y puede estar sujeto a demoras fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos, días festivos, o situaciones de fuerza mayor.

Por ello, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros, incluyendo empresas de transporte o causas externas imprevistas. No obstante, trabajaremos para ofrecer toda la información disponible sobre el estado del envío y apoyar al cliente en la gestión de incidencias con la transportadora.

En caso de que el pedido no sea entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, falta de recepción en la dirección de entrega o cualquier otra causa imputable al cliente, la joyería no se responsabiliza por los costos adicionales derivados de un nuevo envío o almacenamiento.

Recomendamos al cliente verificar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar la compra para asegurar una entrega oportuna y sin inconvenientes.

Política de Reembolso

Si estás en Santa Marta te sugerimos realizar el proceso directamente en tiendas físicas: Edificio Bahía, Cra. 1 #22-58, Santa Marta D.T.C.H.

Importante

Someter las joyas a pruebas de ácido ANULA los términos de la garantía, esta es una prueba obsoleta que aunque no generará un daño permanente a tu prenda, si causará que se opaque su brillo.

Si tienes dudas sobre la calidad del oro debes realizar una prueba con un sensor de espectrometría que te indicará el porcentaje de Oro que tiene tu prenda (Para Oro Nacional 18K es 72% a 73%, para Oro Italiano 18K es 75%).

Si has sometido ya tu prenda a pruebas de ácido podemos ayudarte a brillarlas nuevamente, en este caso deberás asumir todos los gastos de envíos. Aparte de brillarlas nuevamente te enviaremos un video de la prueba de espectrometría realizada a tu joya ya brillada.

Condiciones Generales para Garantías:

• Tienes un plazo de 5 días para solicitar tu retracto y devolución.

• Tienes un plazo de 15 días para solicitar cambios.

• Tienes un plazo de 30 días para solicitar garantías.

• La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida: nueva, en perfecto estado, sin haber sido sometida a ácidos, fuego, aplastamientos u otras condiciones que se han definido como uso inadecuado de las prendas.

• El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.

• El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio debe ser asumido por el comprador.

• El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por PARVAIM S.A.

• Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso.

• Recuerda que las joyas pueden ensuciarse por factores externos como el ambiente, el sudor, exposición a algunos líquidos y en casos muy contados por el PH de la piel, en este caso solo debes seguir las instrucciones de lavado y limpieza.

• Las prendas que sean adquiridas en promociones, ofertas y descuentos NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

• Ofertas de cadena (peso igual o menor a 1gr) + dije que hayan podido romperse por uso no recomendado.

• Si compras un piercing recuerda que una vez lo recibas, este no tiene cambios ni garantías.

• La garantía no aplica por la perdida de los circones; ya que los artículos que los puedan poseer ya están revisados y monitoreados antes de salir de sus respectivas oficinas de despacho. Sin embargo, si deseas que esto sea reparado, se considerara un gasto asumido por parte de la persona que lo solicita.

• Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o aplastamiento).

Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o con evidente mal uso.

Cambios y devoluciones online:

Se envían a nuestra sede en Santa Marta en el Edificio Bahía.

1. El costo de la devolución del paquete para casos de cambios y devoluciones corre por cuenta del cliente.

• Para la devolución del paquete se usarán nuestros proveedores logísticos Coordinadora o Interrapidisimo. Generaremos y enviaremos vía email y/o whatsapp, la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que deberás pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.

• Enviaremos la guía al email y/o whatsapp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.

• Deberás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora o Interrapidisimo según sea tu caso a despachar el paquete en devolución con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti.

2. Al recibir tu prenda en nuestra bodega y verificar que esté nueva y perfecto estado, te enviaremos la prenda que pediste a cambio, en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.

Nota Importante: Una vez recibido el paquete tomaremos entre 2 a 3 días hábiles para procesar el envío de la nueva prenda o 3 a 5 días hábiles para el reembolso del dinero.

Para garantías online:

Se envían a nuestra oficina principal en Santa Marta, Colombia:

Al recibir la solicitud de garantía en nuestra plataforma online, generamos una preaprobación del caso con las fotos que nos envíes de la prenda, pero sólo al recibir la prenda en físico se determinará la aprobación de la garantía.

1. Para las garantías PARVAIM S.A  corre con los gastos de envíos.

• Para la devolución del paquete se usarán nuestros proveedores logísticos Coordinadora o Interrapidisimo. Generaremos y enviaremos vía email y/o whatsapp, la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que deberás pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.

• Enviaremos la guía al email y/o whatsapp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.

• Deberás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora o Interrapidisimo según sea tu caso a despachar el paquete en devolución con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti.

2. Una vez que recibamos la prenda en nuestra bodega y verifiquemos en físico que sea una garantía válida, la enviaremos a reparación -en caso de que esa haya sido la opción elegida-, o te enviaremos la nueva prenda (cambio) en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.

Envía una nota dentro del paquete identificándote, con el nombre y número de pedido.

Nota Importante: Una vez recibido el paquete tomaremos entre 2 a 3 días hábiles para procesar el envío de la nueva prenda o 3 a 5 días hábiles para el reembolso del dinero.

Guardamos registro en video de todos nuestros procesos de empaque para asegurarnos que tus pedidos se despachen en perfecto estado, si encuentras que tu pedido llega en mal estado repórtalo de inmediato para que sea verificado y NO lo uses por ningún motivo pues esto anulará la garantía.

Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Al registrarte o realizar una compra, autorizas a Joyería Parvaim S.A. a utilizar tu información con fines comerciales, informativos y promocionales.

 Limitación de Responsabilidad

Joyería Parvaim S.A. no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos que puedan derivarse del uso o imposibilidad de uso de este sitio web, incluyendo pero no limitado a pérdidas económicas, interrupciones del negocio o pérdida de información.
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Asimismo, no nos hacemos responsables por la imposibilidad temporal o definitiva de acceso al portal debido a fallos técnicos, mantenimiento, problemas de conexión o causas externas ajenas a nuestro control, como ataques cibernéticos o problemas con proveedores de servicios de internet.

Modificaciones

Joyería Parvaim S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o eliminar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web, por lo que recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre los términos vigentes.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implicará la aceptación expresa y automática de las condiciones actualizadas.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Para la solución de cualquier controversia, conflicto o disputa que surja en relación con el uso de este sitio web o la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Verificación de Edad y Restricciones para Menores de Edad

Joyería Parvaim S.A. está comprometida con el cumplimiento de las leyes aplicables sobre protección a menores de edad. El uso de este sitio web, así como la realización de compras, está permitido únicamente a personas mayores de 18 años.

Al registrarse o realizar una transacción, el usuario declara de manera expresa y bajo la gravedad de juramento que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar. Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento información adicional o pruebas que permitan verificar la edad del usuario, especialmente en los casos en que haya indicios de falsedad o de uso indebido del sitio por parte de menores.

En caso de detectar que un menor de edad ha realizado una transacción sin la debida autorización de sus representantes legales, nos reservamos el derecho de anular la compra y tomar las medidas necesarias para proteger tanto al menor como a la empresa.

Joyería Parvaim S.A. recomienda a los padres o tutores legales supervisar el uso que los menores hacen de internet, y en particular, de plataformas de comercio electrónico.